Política de Garantías Valtech
VALTECH MAYORISTA SAS
VALTECH MAYORISTA SAS como representante de la marca satpcs en Colombia ha Nuestro compromiso es ofrecer productos confiables, respaldo técnico especializado y procesos claros para nuestros distribuidores y aliados comerciales.
Con el fin de brindar transparencia y seguridad en el servicio postventa, presentamos nuestras políticas de garantía:
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
1.1 Productos cubiertos
1.1.1 Productos marca SATpcs.
1.1.2 Equipos comercializados oficialmente por VALTECH MAYORISTA S.A.S.
1.1.3 Referencias con período de garantía vigente según factura de venta.
1.2 Condiciones de aplicación
1.2.1 La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación.
1.2.2 El producto debe haber sido utilizado bajo condiciones normales de operación.
1.2.3 El equipo debe conservar número de serie legible y sin alteraciones.
1.3 Limitaciones
1.3.1 No aplica garantía para daños ocasionados por factores externos.
1.3.2 No cubre desgaste natural de piezas o accesorios.
1.3.3 No cubre daños derivados de instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
2. CONDICIONES GENERALES
2.1 Alcance de la cobertura
2.1.1 La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
2.1.2 No cubre daños por uso indebido, manipulación incorrecta o factores externos.
2.1.3 No se realizan devoluciones de dinero; en casos aprobados se emitirá nota crédito.
2.1.4 Los costos de instalación, configuración y mantenimiento no están cubiertos.
2.1.5 El cliente es responsable de validar compatibilidad y correcta instalación.
2.2 Transporte
2.2.1 Los costos de transporte (ida y regreso) serán asumidos por VALTECH únicamente cuando el valor del producto mínimo sea de $300.000 COP.
2.2.2 En otros casos, el transporte será asumido por el cliente.
3. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA
3.1 Exclusiones
3.1.1 Producto fuera del período de cobertura.
3.1.2 Daño físico, golpes, humedad o mala manipulación.
3.1.3 Ingreso de agua, polvo excesivo, arena, insectos u otros agentes externos.
3.1.4 Daños por fenómenos naturales (inundaciones, tormentas eléctricas, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo).
3.1.5 Fluctuaciones eléctricas.
3.1.6 Número de serie alterado o removido.
3.1.7 Falta de mantenimiento preventivo.
3.1.8 Uso inadecuado o diferente al recomendado en el manual.
3.1.9 Daños por transporte inadecuado.
3.1.10 Desgaste normal de accesorios y partes plásticas, metálicas o de caucho.
3.1.11 Controles remotos, memorias extraíbles, consumibles y accesorios.
3.2 Procedimiento en exclusiones
3.2.1 En estos casos se generará cotización para aprobación del cliente.
4. PROCESO PARA INICIAR GARANTÍA (RMA)
Con el fin de garantizar trazabilidad, control y eficiencia en la atención de garantías, todo proceso debe iniciarse mediante la generación de un número de caso (RMA) a través de nuestro Portal de Clientes.
El registro debe realizarse en el siguiente enlace oficial:
http://ptc.izc.com.co:82/PortalClientes/Login?PORTAL=Clientes
Con la finalidad de facilitar el proceso y garantizar un registro adecuado, compartimos un video instructivo con el paso a paso para la generación del RMA, el cual recomendamos consultar antes de realizar el trámite.
4.1 Registro del caso
4.1.1 El cliente debe registrar el caso en el Portal de Clientes.
4.1.2 Debe diligenciar correctamente la información técnica del equipo.
4.1.3 Debe describir detalladamente la novedad presentada.
4.1.4 Debe adjuntar soportes si aplica.
4.2 Validación técnica
4.2.1 Un ingeniero se comunicará en máximo 2 horas hábiles.
4.2.2 Se realizará diagnóstico preliminar.
4.2.3 Se evaluará solución remota si es posible.
4.2.4 Si aplica, se enviarán instrucciones técnicas por escrito para cierre del caso.
4.3 Envío a laboratorio
4.3.1 Se autorizará formalmente el despacho del equipo por correo electrónico.
4.3.2 Se indicarán condiciones y dirección de envío.
4.3.3 Se confirmará el número de caso activo.
4.3.4 El RMA tendrá vigencia de 8 días calendario.
4.3.5 No se recibirán equipos sin RMA autorizado.
4.3.6 En caso de que un producto sea enviado sin el número de RMA previamente generado y autorizado, no será recibido en nuestras instalaciones y será devuelto utilizando la misma transportadora con la que fue remitido, sin excepción.
5. ENVÍO DEL PRODUCTO AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE DE SATpcs
Una vez autorizado el envío por parte del área de soporte técnico, el producto deberá ser remitido cumpliendo las siguientes condiciones:
5.1 Condiciones de embalaje
5.1.1 El equipo debe enviarse debidamente protegido.
5.1.2 Preferiblemente en su empaque original.
5.1.3 Debe incluir únicamente los accesorios necesarios para diagnóstico.
5.1.4 El envío debe indicar claramente el número de RMA.
5.2 Costos de transporte
5.2.1 Los costos de transporte no están cubiertos.
5.2.2 El cliente asume flete de ida y regreso.
5.3 Envíos mediante convenio logístico de SATpcs
5.3.1 Aplica para clientes con cupo de crédito vigente.
5.3.2 Requiere carta firmada por el representante legal autorizando el uso del convenio.
5.3.3 La guía debe ser solicitada previamente a VALTECH MAYORISTA S.A.S.
5.3.4 Tarifas del convenio:
- 5.3.4.1 Productos con valor inferior a $1.500.000 COP: tarifa fija de $23.000 COP.
- 5.3.4.2 Productos con valor superior a $1.500.000 COP: se aplicará el 1.85% sobre el valor comercial.
5.4 Envíos gestionados por el cliente
5.4.1 VALTECH MAYORISTA S.A.S. no se hace responsable por daños, pérdidas o novedades ocurridas durante el transporte.
5.4.2 Se recomienda asegurar el equipo y conservar el comprobante de envío.
6. TIEMPOS DE RESPUESTA
6.1 Diagnóstico técnico
6.1.1 Hasta 3 días hábiles desde la recepción física del producto.
7. RESPONSABILIDAD SOBRE INFORMACIÓN
7.1 Exclusiones
7.1.1 Pérdida de información almacenada.
7.1.2 Licencias, programas o configuraciones.
7.1.3 Accesorios no relacionados con el equipo.
7.2 Recomendación
7.2.1 Realizar copia de seguridad antes del envío.
8. MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El mantenimiento preventivo incluye:
8.1 Alcance
8.1.1 Limpieza interna y externa.
8.1.2 Ajuste de conexiones.
8.1.3 Validación de componentes.
8.1.4 Pruebas de funcionamiento.
8.1.5 Actualización de sistema operativo (si aplica).
8.1.6 Actualización de firmware.
8.2 Condiciones
8.2.1 No está cubierto por garantía.
8.2.2 Tiene costo adicional.
8.2.3 Se recomienda cada 3 a 6 meses.
9. GARANTÍAS POR MARCA
9.1 SATpcs – Contadoras de dinero
9.1.1 Condiciones generales
9.1.1.1 Las contadoras están expuestas a polvo y residuos que afectan su funcionamiento.
9.1.1.2 Estas condiciones no están cubiertas por garantía.
9.1.1.3 Es obligatorio realizar mantenimiento preventivo.
9.1.2 Exclusiones
9.1.2.1 Falta de mantenimiento.
9.1.2.2 Acumulación de suciedad.
9.1.2.3 Uso inadecuado.
9.1.2.4 Desgaste natural.
9.1.3 Costos de mantenimiento
9.1.3.1 Se cobrará según tabla vigente.
9.1.3.2 Se enviará evidencia en video.
9.1.3.3 El pago debe realizarse antes del despacho.
9.1.4 Repuestos por desgaste
9.1.4.1 Bandejas, carcasas y piezas plásticas serán cobradas si presentan desgaste.
9.1.5 Recomendaciones
9.1.5.1 Limpieza diaria de componentes.
9.1.5.2 Alto rechazo indica necesidad de mantenimiento.
9.2 SATpcs – Kioscos
9.2.1 Vigencia
9.2.1.1 Garantía de 1 año desde la facturación.
9.2.2 Cobertura
9.2.2.1 Cubre fallas atribuibles al uso normal.
9.2.3 Exclusiones
9.2.3.1 No cubre transporte.
9.2.3.2 Manipulación interna no autorizada anula garantía.
9.2.3.3 Repuestos se cotizan adicionalmente.
9.2.4 Mantenimiento preventivo
9.2.4.1 Se recomienda dentro de los primeros 8 meses.
10. GARANTÍA DE CABEZALES DE IMPRESIÓN
10.1 Condiciones
10.1.1 Garantía de 6 meses o 50 km de impresión.
10.1.2 Lo que ocurra primero.
10.1.3 Después de ese límite, cualquier revisión será asumida por el cliente.
11. PRODUCTOS SIN COBERTURA DE FLETE
11.1 Listado
11.1.1 Cámaras web
11.1.2 Diademas
11.1.3 Dispensadores automáticos
11.1.4 Consumibles
11.1.5 Detectores de billetes
12. DECLARACIÓN FINAL
VALTECH MAYORISTA S.A.S. reafirma su compromiso con un proceso:
• Transparente
• Ágil
• Trazable
• Justo para el canal de distribución
Agradecemos su confianza y cumplimiento de los procedimientos establecidos.
