Políticas de Servicio y Reparación
SAT PCS – Comprometidos con el respaldo y la continuidad de sus equipos
En SAT PCS trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un servicio técnico confiable, ágil y transparente. Nuestro objetivo es garantizar que los equipos continúen operando de manera eficiente durante todo su ciclo de vida.
Incluso cuando la garantía del producto ha finalizado, los clientes pueden seguir contando con el respaldo de SAT PCS a través de nuestro centro de servicio técnico especializado, donde evaluamos, diagnosticamos y ofrecemos soluciones de reparación con repuestos y soporte profesional.
Las siguientes políticas establecen las condiciones y procedimientos para la recepción, diagnóstico y reparación de equipos.
1. RECEPCIÓN DE EQUIPOS
1.1 Registro del caso
Todo equipo enviado a reparación debe contar con un caso previamente registrado.
1.2 Identificación
El equipo debe incluir un rótulo o identificación correspondiente.
1.3 Condiciones
Los equipos que lleguen sin identificación o sin número de caso podrán presentar retrasos en su proceso de diagnóstico.
2. TIEMPO DE DIAGNÓSTICO
2.1 Plazo
Una vez recibido el equipo, el diagnóstico se realizará en un plazo máximo de 8 días hábiles.
2.2 Notificación
Se informará al cliente el estado del equipo y las posibles soluciones.
3. DIAGNÓSTICO TÉCNICO
3.1 Alcance del diagnóstico
El diagnóstico incluye:
- 3.1.1 Revisión técnica del equipo
- 3.1.2 Pruebas de funcionamiento
- 3.1.3 Desarme del equipo
- 3.1.4 Validación de componentes
- 3.1.5 Tiempo del técnico especializado
- 3.1.6 Generación de informe técnico
3.2 Condición de cobro
El diagnóstico se cobra incluso si el cliente decide no realizar la reparación.
4. SERVICIO TÉCNICO (REPARACIÓN)
4.1 Aprobación
El servicio se realiza una vez el cliente aprueba la reparación.
4.2 Alcance del servicio
Incluye:
- 4.2.1 Mano de obra
- 4.2.2 Instalación de repuestos
- 4.2.3 Calibración y configuración
- 4.2.4 Pruebas finales
- 4.2.5 Actualización de firmware o software
4.3 Repuestos
Los repuestos se cotizan de manera adicional.
5. DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS
5.1 Disponibilidad
Las reparaciones están sujetas a disponibilidad en Colombia.
5.2 Importación
Si no hay disponibilidad, el repuesto se solicitará al exterior.
5.3 Tiempo estimado
El tiempo puede ser de hasta Mínimo 90 días.
6. PRODUCTOS DESCONTINUADOS O ANTIGUOS
6.1 Validación
Se recomienda verificar que el producto no esté descontinuado.
6.2 Restricción
Equipos sin repuestos disponibles no podrán ser reparados.
7. CASOS NO REPARABLES
7.1 Determinación técnica
Un equipo será considerado como no reparable cuando, durante el proceso de diagnóstico, el área técnica determine que no es posible realizar una reparación efectiva que garantice su correcto funcionamiento.
7.2 Causales de no reparación
Se considerará un equipo como no reparable en los siguientes casos:
- 7.2.1 Daño crítico en componentes principales (board, procesador, circuitos integrados, entre otros).
- 7.2.2 Ausencia o descontinuación de repuestos necesarios para la reparación.
- 7.2.3 Alto nivel de deterioro general del equipo.
- 7.2.4 Daños múltiples que comprometan la estabilidad del equipo.
- 7.2.5 Equipos con evidencia de manipulación indebida o intervenciones previas no autorizadas.
- 7.2.6 Daños ocasionados por agentes externos como líquidos, humedad, sobrecargas eléctricas o corrosión avanzada.
7.3 Comunicación al cliente
Una vez determinado el estado de no reparación, se notificará al cliente mediante informe técnico, indicando las causas identificadas.
7.4 Procedimiento a seguir
En estos casos:
- 7.4.1 Se procederá con el cierre del caso.
- 7.4.2 Se coordinará la devolución del equipo en el estado en que fue recibido.
- 7.4.3 El cliente deberá asumir los costos de transporte correspondientes.
7.5 Consideraciones adicionales
SATpcs no se hace responsable por posibles fallas adicionales derivadas del estado del equipo ni garantiza su funcionamiento posterior en casos donde el cliente decida no proceder con alternativas sugeridas (si aplica).
8. COSTOS DE TRANSPORTE
8.1 No cobertura de fletes
Los costos de transporte asociados al proceso de reparación no están cubiertos por SATpcs, salvo que se indique lo contrario por escrito en condiciones comerciales específicas.
8.2 Responsabilidad del envío
El cliente o distribuidor será responsable de:
- 8.2.1 El envío del equipo hacia el centro de servicio técnico.
- 8.2.2 La coordinación del transporte con la empresa de mensajería de su preferencia.
- 8.2.3 Garantizar el adecuado embalaje del equipo para evitar daños durante el traslado.
8.3 Riesgos durante el transporte
SATpcs no se hace responsable por daños, pérdidas o novedades ocurridas durante el transporte cuando este sea gestionado directamente por el cliente o terceros.
8.4 Modalidades de retorno del equipo
Una vez finalizado el proceso técnico (diagnóstico o reparación), el equipo podrá ser devuelto bajo las siguientes modalidades:
- 8.4.1 Envío contra entrega.
- 8.4.2 Recogida directa por parte del cliente o su transportadora.
- 8.4.3 Envío gestionado por SATpcs, con facturación del flete al cliente.
8.5 Condiciones adicionales
En caso de que el cliente solicite el envío a través de SATpcs, deberá aceptar previamente la facturación del servicio de transporte bajo las condiciones comerciales vigentes.
9. DEVOLUCIÓN DEL EQUIPO
9.1 Finalización del proceso
Una vez finalizado el proceso técnico (diagnóstico, reparación o determinación de no reparable), SATpcs notificará al cliente sobre el estado del equipo y las acciones a seguir.
9.2 Coordinación de entrega
El cliente deberá coordinar oportunamente la devolución del equipo, ya sea mediante recogida directa o autorizando el envío correspondiente.
9.3 Modalidades de devolución
El equipo podrá ser entregado bajo las siguientes modalidades:
- 9.3.1 Recogida directa por parte del cliente o su transportadora.
- 9.3.2 Envío contra entrega.
- 9.3.3 Envío gestionado por SATpcs, con facturación del flete al cliente.
9.4 Condiciones para entrega
Para proceder con la devolución del equipo, se deberá cumplir con lo siguiente:
- 9.4.1 Pago total de los servicios realizados (diagnóstico, reparación o repuestos, si aplica).
- 9.4.2 Confirmación de datos de envío por parte del cliente.
- 9.4.3 Aprobación de costos de transporte en caso de aplicar.
9.5 Tiempos de retiro
Una vez notificado el cliente, este contará con un plazo máximo de 8 días calendario para coordinar la recogida o autorizar el envío del equipo.
9.6 Equipos no reclamados
En caso de no recibir respuesta dentro del plazo establecido:
- 9.6.1 SATpcs podrá proceder con el envío del equipo bajo modalidad contra entrega.
- 9.6.2 Se podrán generar costos adicionales por almacenamiento.
- 9.6.3 El caso se dará por cerrado administrativamente
10. GARANTÍA SOBRE REPUESTOS
10.1 Vigencia
Los repuestos tienen garantía de 6 meses.
10.2 Alcance
Aplica únicamente sobre la parte reemplazada.
10.3 Exclusiones
No cubre daños por:
- 10.3.1 Manipulación indebida
- 10.3.2 Daño físico
- 10.3.3 Humedad
- 10.3.4 Variaciones eléctricas
11. TIEMPOS DE REPARACIÓN Y DIAGNÓSTICO
11.1 Reparación
Máximo 3 días hábiles después de aprobación.
11.2 Equipos no reparables
Máximo 8 días hábiles para diagnóstico.
11.3 Canales digitales
Se informará lo antes posible.
12. PLAZO DE RESPUESTA PARA APROBACIÓN
12.1 Tiempo de respuesta
El cliente cuenta con un plazo máximo de 8 días calendario para aprobar o rechazar la reparación del equipo, una vez enviada la cotización correspondiente.
12.2 Sin respuesta
En caso de no recibir respuesta dentro del plazo establecido:
- 12.2.1 Se entenderá que el cliente no aprueba la reparación.
- 12.2.2 Se procederá al cierre del caso sin intervención técnica.
- 12.2.3 Se realizará la devolución del equipo en las mismas condiciones en que fue recibido.
12.3 Condiciones de devolución
La devolución del equipo se realizará bajo una de las siguientes modalidades:
- 12.3.1 Envío contra entrega.
- 12.3.2 El cliente o distribuidor podrá coordinar la recogida del equipo.
- 12.3.3 Facturación del flete al cliente, en caso de solicitar envío gestionado por SATpcs.
13. TABLA DE VALORES
13.1 Tarifas
|
Tipo de Producto |
Valor Diagnóstico |
Valor Servicio Técnico |
Observaciones |
|
SAT POS CAJONES |
$5 USD + IVA |
Desde $5 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT UPS I |
$5 USD + IVA |
Desde $10 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS LECTORES |
$5 USD + IVA |
Desde $10 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS IMP |
$10 USD + IVA |
Desde $15 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS IMP KIOSKOS |
$10 USD + IVA |
Desde $15 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS IMP PORTAT |
$10 USD + IVA |
Desde $15 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS CONTADORES DIN 1 |
$13 USD + IVA |
Desde $20 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT IMP ETI |
$13 USD + IVA |
Desde $20 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT BALANZAS 1 |
$13 USD + IVA |
Desde $20 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT BALANZAS 2 |
$20 USD + IVA |
Desde $25 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS MONITOUCH |
$20 USD + IVA |
Desde $25 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS MINI PC |
$20 USD + IVA |
Desde $25 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS VERIFICADORES DE PRECIOS |
$20 USD + IVA |
Desde $25 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT COMPUTADORES PORTATILES |
$20 USD + IVA |
Desde $35 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS CONTADORES DIN 2 |
$20 USD + IVA |
Desde $35 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS AIO |
$25 USD + IVA |
Desde $35 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT UPS 2 |
$20 USD + IVA |
Desde $35 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT TABLET RUGGED |
$20 USD + IVA |
Desde $35 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT POS CONTADORES DIN 3 |
$20 USD + IVA |
Desde $40 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT IMPRES INDUSTRIALES |
$25 USD + IVA |
Desde $50 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT KIOSKOS |
$25 USD + IVA |
Desde $50 USD + IVA |
No incluye repuestos |
|
SAT PANTALLAS LED |
$25 USD + IVA |
Desde $50 USD + IVA |
No incluye repuestos |
14. NOTA FINAL
Estas políticas garantizan un proceso claro, organizado y transparente.
SATpcs se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
